SOC Analyst (Level 1) Job analysis

كيف تتعامل مع أنواع الموظفين المختلفين في مكان العمل

 

1. الموظف العالة (غير الاعتمادي)

• السمات:

  • يعتمد عليك في كل شيء، حتى في الأمور الروتينية.
  • لا يتحمل المسؤولية أو يأخذ المبادرة.
  • يطلب التوجيه المستمر في أعمال بسيطة.
  • 

• طريقة التعامل:

1. اسأل نفسك:
   • هل أوفر له المعلومات الكافية لأداء عمله؟
   • هل قمت بإضعاف ثقته بنفسه من خلال انتقادات متكررة أو توبيخ مستمر؟
2. درّبه على تحمل المسؤولية بشكل تدريجي.
3. امنحه توجيهات واضحة، ولكن دون أن تعطيه الحلول كاملة.
4. شجعه على اتخاذ القرارات بنفسه وأثنِ عليه عند النجاح.

2. الموظف الكسول

• السمات:

  • يقوم بأداء الحد الأدنى المطلوب فقط.
  • يرفض بذل أي مجهود إضافي أو تحمل مسؤوليات جديدة.
  • أداؤه ليس سيئًا، ولكنه غير مرضٍ.

• طريقة التعامل:

  1. ضع له أهدافًا واضحة وقابلة للقياس.
  2. راقب أداؤه بشكل مستمر ووجّه ملاحظات بناءة.
  3. زد من مسؤولياته تدريجيًا لإشراكه أكثر في العمل.
  4. وضّح له عواقب الأداء الضعيف (مثل الإنذارات أو الاستغناء عن خدماته).

3. الموظف دائم الشكوى

• السمات:

  • يشتكي بشكل مستمر من أبسط الأسباب (الإجازات، المهام).
  • مزعج ويؤثر سلبًا على زملائه.

• طريقة التعامل:

1. الاستماع باهتمام: امنحه الفرصة للتعبير عن رأيه وشكواه.
2. طرح الأسئلة: اسأله عن الحلول التي يراها مناسبة للمشكلة.
3. التعاطف مع مشاعره: كن متفهمًا إذا كان يشعر بالإحباط أو الحزن.
4. التحقق من شكواه: تعامل مع الأمور التي يمكن حلها.
5. التكيف مع الوضع: اعلم أنه مع الوقت قد تتلاشى شكواه أو تقل تأثيرها عليك.

4. الموظف العدائي

• السمات:

  • عدواني وغير ودود.
  • يكره العمل الجماعي ويقاوم توجيهات الإدارة.
  • يميل إلى رفض المهام وتبرير سلوكه.

• طريقة التعامل:

1. عدم أخذ سلوكه شخصيًا: تعامل مع عدوانيته بمهنية وهدوء.
2. عدم الرد بالمثل: لا تدخل في مواجهات أو تصعيد.
3. تقليل الاحتكاك: حاول تقليل التفاعل المباشر معه، وحصر التواصل في الأمور الضرورية.
4. تطبيق سياسة "البيع السلبي": اعطه مساحة للتفكير والعمل دون ضغط مباشر.

5. الموظف الذي يطلب زيادة في المرتب

السمات:

• • يطلب زيادة بشكل مباشر، سواء كانت منطقية أم لا.

• طريقة التعامل:

  1. الاستماع بجدية: امنحه الانطباع بأن طلبه يُؤخذ بعين الاعتبار.
  2. تقييم الطلب: قم بمراجعة أدائه ومساهماته.
  3. إجراء بحث: قارن رواتب الموظفين بنفس المستوى.
  4. رفض الطلب بأدب: إذا لم يكن منطقيًا، قدّم الرفض بطريقة محترمة.
  5. الشراكة مع الموظف: ضع أهدافًا جديدة لتحفيزه على تحسين أدائه.

•  

  ملاحظة خاصة:

• إذا كان الموظف موهوبًا وأداؤه عالياً، لا تخسر هذا المورد حتى إذا كان طلبه غير منطقي. تفاوض وابحث عن حلول وسط.

 

6. الموظف كثير التأخير

• السمات:

  • يتأخر بشكل متكرر دون مبررات واضحة.

• طريقة التعامل:

1. المواجهة: تحدث مع الموظف بوضوح حول المشكلة.
2. إنشاء سجل: احتفظ بتوثيق دقيق للتأخيرات.
3. مراعاة سياسة الشركة: تأكد أن التعامل مع التأخير يتماشى مع قواعد الشركة.
4. البحث عن الأسباب: اسأله عن السبب الحقيقي وراء تأخره، فقد تكون هناك مشكلات تحتاج إلى حل.

أسباب ترك الموظفين للشركة:

1. عدم وضوح المهام الوظيفية.
2. تعامل المدير بعنف أو صعوبة.
3. غياب برامج الإعداد والتدريب الجيدة.